Marketing, utilidad, autenticación y servicio se facturan distinto, y la categoría la decide Meta leyendo tu texto. Cómo escribir una plantilla que no se recategorice.
En WhatsApp Business no se cobran las plantillas: se cobra la categoría que Meta les asigna. Marketing y autenticación se pagan siempre. Utilidad se paga cuando abrís vos la conversación, y desde el 1 de octubre de 2026 también adentro de la ventana de 24 horas. El servicio, que es tu respuesta de texto libre, hoy es gratis y desde esa misma fecha deja de serlo. La diferencia entre la categoría más cara y la más barata es de siete veces, y depende de cómo esté escrito el texto.
¿Cuáles son las cuatro categorías y qué cuesta cada una?
Meta clasifica cada mensaje saliente en una de cuatro categorías, y factura por mensaje entregado desde julio de 2025. Estas son las tarifas estimadas para Argentina, con un recargo de proveedor del 15 % incluido:
| Categoría | Qué es | Costo por mensaje | ¿Necesita plantilla aprobada? |
|---|
| Marketing | Promociones, novedades, carritos abandonados, reactivaciones. | USD 0,0711 | Sí |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o validar identidad. | USD 0,0422 | Sí |
| Utilidad | Confirmaciones, estados de pedido, avisos de vencimiento, recordatorios de facturación. | USD 0,0098 | Sí |
| Servicio | Tu respuesta de texto libre a alguien que te escribió. | USD 0 hasta el 30/09/2026 · USD 0,0098 desde el 01/10/2026 | No |
Las tarifas son estimaciones. Están tomadas de la tabla pública de Meta para Argentina al 2 de septiembre de 2026 e incluyen un recargo de proveedor del 15 %. Meta actualiza los precios seguido y varían por país. Confirmá con tu proveedor antes de usarlas para presupuestar.
¿Quién decide en qué categoría cae una plantilla?
La decide Meta cuando aprueba la plantilla, leyendo el texto. Vos proponés una categoría al enviarla a revisión, pero si el contenido no coincide, Meta la reclasifica. Y puede reclasificarla después, con la plantilla ya en uso.
El criterio, en una frase: si el mensaje empuja a comprar, es marketing; si informa sobre algo que la persona ya hizo o ya tiene, es utilidad. Un "tu pedido salió del depósito" es utilidad. Un "tu pedido salió del depósito, y mirá estas ofertas" es marketing, entero, no la mitad.
Esto es lo que más plata mueve y lo que menos se revisa. La misma información puede costar USD 0,0098 o USD 0,0711 según cómo esté redactada, y la diferencia son 86 centavos de dólar cada cien mensajes. Con 5.000 envíos mensuales, son USD 306 por mes de diferencia por una frase.
¿Cómo se ve una plantilla de utilidad bien escrita?
Se ve aburrida, y esa es la idea. Tiene un dato concreto que la persona necesita, ninguna oferta y ninguna invitación a comprar.
Utilidad. Hola Ana, tu pedido #4821 sale el martes 8 y llega entre las 15:00 y las 18:00. Si no vas a estar, respondé este mensaje y lo reprogramamos.
Recategorizada como marketing. Hola Ana, tu pedido #4821 sale el martes 8 y llega entre las 15:00 y las 18:00. Y aprovechá: este mes tenemos 20 % off en tu próxima compra.
La segunda dice lo mismo más una promoción, y por esa promoción cuesta siete veces más. Si necesitás mandar las dos cosas, mandalas como dos mensajes: la confirmación como utilidad y la promoción como marketing, y así pagás caro solo lo que de verdad es caro. Suena a truco y no lo es: es la clasificación funcionando como está pensada.
¿Cuándo se cobra una plantilla de utilidad y cuándo no?
Hasta el 30 de septiembre de 2026 hay dos situaciones distintas:
- Fuera de la ventana de 24 horas, es decir cuando vos iniciás la conversación: se cobra. El aviso de vencimiento que mandás un día antes entra acá.
- Dentro de la ventana, cuando la persona ya te escribió y estás respondiendo: no se cobra.
Desde el 1 de octubre de 2026 esa segunda situación desaparece: la utilidad dentro de la ventana también se factura. Y con ella el servicio, que es el texto libre con el que respondés. Contamos el cambio completo en qué cambia el 1 de octubre de 2026 en WhatsApp Business.
¿Cuándo conviene usar una plantilla y cuándo texto libre?
No es una elección de estilo: es una regla técnica. Fuera de la ventana de 24 horas solo podés mandar plantillas aprobadas. Adentro podés mandar texto libre, que es más barato que cualquier plantilla de marketing y más natural de leer.
| Situación | Qué podés mandar | Categoría |
|---|
| La persona te escribió hace menos de 24 h | Texto libre o plantilla | Servicio |
| La persona te escribió hace más de 24 h | Solo plantilla aprobada | Utilidad, marketing o autenticación |
| Nunca te escribió y tenés su consentimiento | Solo plantilla aprobada | Marketing o utilidad |
De ahí sale una táctica que funciona y que no es magia: si tenés algo para decirle a alguien y esa persona te escribió hace pocas horas, decíselo ahora dentro de la ventana en vez de esperar y mandar una plantilla mañana. Hasta el 30 de septiembre de 2026 la diferencia es entre gratis y USD 0,0098; después, entre USD 0,0098 y USD 0,0711 si lo que ibas a mandar era marketing.
¿Cómo bajás la factura de plantillas sin dejar de comunicar?
Revisá la categoría de tus diez plantillas más usadas. Es media hora de trabajo y suele encontrar dos o tres clasificadas como marketing que podrían ser utilidad si les sacás una frase. Ordenalas por volumen mensual y empezá por arriba.
Sacá el saludo suelto. Un "¡Hola! ¿En qué te puedo ayudar?" como mensaje separado es un mensaje entregado que se factura desde octubre de 2026. Metelo en la primera respuesta útil y ahorrás uno por conversación, que con 400 conversaciones al mes son USD 3,91.
No uses plantillas de marketing para avisos operativos. Es el error más caro y el más común: mandar el aviso de mantenimiento, el cambio de horario o la confirmación de pago con una plantilla que quedó categorizada como marketing porque nadie la revisó desde que se creó.
Sacá del canal pago lo que se repite. Las preguntas que volvés a contestar todas las semanas no necesitan una plantilla: necesitan estar escritas en un lugar público al que puedas mandar un enlace. Si querés esa ruta, escribimos cómo poner un centro de ayuda en tu propio dominio.
Preguntas que nos hacen
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Habitualmente minutos, y en el peor caso 24 horas. Si te la rechazan, el motivo casi siempre es texto promocional en una plantilla presentada como utilidad, variables sin ejemplo, o un enlace acortado que Meta no puede verificar.
¿Puedo tener la misma plantilla en dos categorías?
Podés crear dos plantillas distintas con textos distintos, una de utilidad y otra de marketing, y elegir cuál mandás según el caso. Lo que no podés es que la misma plantilla se facture distinto según el momento.
¿La categoría cambia sola?
Puede cambiar. Meta revisa plantillas ya aprobadas y las recategoriza si el uso real no coincide con la categoría. Si tu factura de WhatsApp saltó sin que cambiara el volumen, lo primero que hay que mirar es si alguna plantilla de alto volumen pasó a marketing.
