Subcarpeta o subdominio, qué cede cada uno, cómo se configuran y cómo mudar lo que ya tenés sin perder el posicionamiento que ganaste.
Un centro de ayuda en tu propio dominio se resuelve de dos maneras: como subcarpeta de tu sitio (tusitio.com/ayuda) o como subdominio (ayuda.tusitio.com). La subcarpeta es mejor para posicionar porque Google la lee como parte de tu sitio y le presta la autoridad que ya ganaste. El subdominio es más fácil de poner y empieza casi de cero en SEO. Esta nota explica cómo se hace cada una, qué cede cada una y cómo mudar lo que ya tenés sin perder el posicionamiento.
¿Por qué importa que esté en tu dominio?
Por tres razones concretas, y las tres se notan.
El SEO. Si tus artículos de ayuda viven en tuempresa.miproveedor.com, cada visita y cada enlace que ganan van a la autoridad del proveedor, no a la tuya. En tu propio dominio, cada artículo que posiciona empuja al resto de tu sitio.
La confianza. Una persona que está buscando cómo devolver un producto y termina en un dominio que no reconoce duda. El dominio es una señal, y es gratis usarla bien.
La independencia. Si algún día cambiás de herramienta, las URLs son tuyas. Podés apuntarlas a otro lado sin perder el tráfico ni pedirle permiso a nadie. Es la diferencia entre alquilar y tener.
¿Subcarpeta o subdominio?
| Subcarpeta
tusitio.com/ayuda | Subdominio
ayuda.tusitio.com |
|---|
| SEO | Hereda la autoridad del dominio | Arranca casi de cero |
| Qué hay que configurar | Una regla de proxy en tu CDN | Un registro CNAME en el DNS |
| Quién lo hace | Quien maneje tu CDN o tu infraestructura | Quien tenga acceso al panel del dominio |
| Cuánto tarda | Minutos, y anda al instante | De minutos a 48 horas de propagación |
| De qué depende después | De que la regla del CDN siga puesta | Solo del DNS |
La recomendación corta: si podés poner una regla en tu CDN, andá a subcarpeta. Si no podés o no querés depender de eso, el subdominio es una decisión perfectamente razonable y no se arrepiente nadie.
¿Cómo se pone en una subcarpeta?
Con una regla de proxy inverso: tu CDN recibe las visitas a tusitio.com/ayuda y las reenvía por atrás al servidor donde vive el centro de ayuda, sin que la dirección cambie en el navegador. Para Google y para el visitante, ese contenido es parte de tu sitio.
- Elegí la ruta.
/ayuda, /soporte, /help. Elegila una sola vez: cambiarla después obliga a redirigir todo.
- Creá la regla en tu CDN. En Cloudflare es un Worker o una Transform Rule; en Vercel, una entrada en
rewrites; en Netlify, una regla de redirects con estado 200; en Fastly, un backend con condición de path.
- Verificá que no reescriba nada más. La regla tiene que tomar
/ayuda y todo lo que cuelgue de ahí, y no tocar el resto del sitio.
- Probá una URL profunda, no solo la portada. Un artículo, una categoría y el buscador.
Hay plataformas donde esto directamente no se puede: Shopify, Wix y Squarespace no dejan poner reglas de proxy en su dominio. Ahí la respuesta es subdominio, sin vueltas.
¿Cómo se pone en un subdominio?
Con un registro CNAME en el DNS de tu dominio, apuntando al host que te da el proveedor.
- Elegí el nombre:
ayuda, soporte o help. En español, ayuda tiene la ventaja de que la gente lo escribe sola.
- Creá el CNAME apuntando al host que te indique tu proveedor.
- Esperá la propagación. Suele ser cuestión de minutos, pero puede llegar a 48 horas según tu proveedor de DNS.
- Confirmá que el certificado HTTPS se emitió. Sin certificado válido el navegador muestra una advertencia y perdés a la mitad de las visitas.
Un detalle que se pasa por alto: si usás Cloudflare con el proxy naranja activado sobre ese CNAME, la emisión del certificado puede fallar. Dejalo en gris hasta que el certificado esté emitido y después decidís.
¿Cómo mudar un centro de ayuda que ya existe?
Con redirecciones 301, una por cada URL vieja. Es la parte aburrida y es la única que no se puede saltear: sin las redirecciones, todo el posicionamiento que juntaron esos artículos se pierde y hay que empezar de nuevo.
- Exportá la lista de URLs actuales. Del sitemap del centro de ayuda viejo, o de Search Console si no hay sitemap.
- Armá el mapa vieja → nueva. Una fila por URL. Si los slugs cambian, esta planilla es el trabajo real de la mudanza.
- Publicá el centro nuevo con las URLs definitivas, y recién ahí prendé las redirecciones.
- Redirigí con 301, que le dice a Google que la mudanza es permanente. Un 302 no transfiere autoridad.
- Mandá el sitemap nuevo en Search Console y mirá el informe de cobertura durante las cuatro semanas siguientes.
Contá entre dos y seis semanas hasta que el tráfico se recupere del todo. Es normal ver una caída la primera semana; si a las seis semanas seguís abajo, casi siempre falta una redirección o hay un noindex olvidado en el centro nuevo.
¿Qué tiene que tener el centro de ayuda además del dominio?
El dominio es la mitad. La otra mitad es que las páginas estén bien hechas para buscarse y para leerse:
- Un solo H1 por artículo y jerarquía real de H2 y H3. Un artículo con cuatro H1 no le dice nada a nadie.
- Título y descripción propios por artículo, no el mismo para todos.
- URL canónica declarada, sobre todo si el mismo contenido es alcanzable por dos direcciones.
- Buscador interno que funcione, porque la mayoría de la gente entra por Google y busca de nuevo adentro.
- Autor con nombre y cargo y fecha de actualización visible. Son las señales que separan una página confiable de una página abandonada.
Podés ver todo eso funcionando en nuestro propio centro de ayuda, que está hecho con la misma herramienta que le damos a los clientes.
¿Y el chat?
Van juntos y conviene pensarlos juntos. El centro de ayuda resuelve lo que ya está escrito; el chat resuelve lo que no. Un artículo sin forma de preguntar deja al lector a mitad de camino, y un chat sin artículos convierte a tu equipo en un buscador humano que contesta la misma pregunta cuarenta veces por semana.
Cómo se instala el chat en el sitio y qué pasa cuando no hay nadie del otro lado está explicado en la página del chat en vivo para sitios web. Y si además atendés por WhatsApp, cada artículo que alguien lee es una conversación que no empieza, lo que desde octubre de 2026 tiene un efecto directo en la factura: la cuenta está en cuánto cuesta atender por WhatsApp en Argentina.
