Términos del servicio

1. El servicio

Tinkay es una plataforma de atención al cliente que combina un Inbox compartido, un agente de inteligencia artificial (Tinkay AI), un centro de ayuda, tickets, automatizaciones e integraciones con canales de terceros.

Tinkay se ofrece como servicio (SaaS). Podemos mejorar, agregar o retirar funcionalidades; si retiramos una funcionalidad relevante para tu plan, te avisamos con 30 días de anticipación.

2. Cuentas y workspaces

Cada empresa opera dentro de uno o más workspaces aislados. La persona que crea el workspace es su propietaria y puede invitar a otras personas con distintos roles. Sos responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.

Debés tener al menos 18 años y capacidad para obligar a la empresa que representás.

3. Uso aceptable

Al usar Tinkay te comprometés a no:

• Enviar comunicaciones no solicitadas, engañosas o que infrinjan normas de protección al consumidor o de los canales conectados (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business).
• Cargar contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o que contenga software malicioso.
• Intentar acceder a datos de otros workspaces, eludir límites del plan o interferir con la infraestructura.
• Usar Tinkay AI para suplantar identidades o para tomar decisiones automatizadas con efectos legales sobre las personas sin supervisión humana.

4. Tinkay AI

Tinkay AI genera respuestas a partir del contenido que conectás. Aunque muestra la confianza y las fuentes de cada respuesta, puede cometer errores. Sos responsable de configurar los umbrales de derivación, los temas sensibles y de revisar las respuestas cuando corresponda.

Las resoluciones de IA se contabilizan por conversación cerrada sin intervención humana y están sujetas a los límites de tu plan.

5. Planes, pagos y cancelación

Los precios vigentes se publican en tinkay.app/pricing en pesos argentinos, con IVA incluido, y se cobran por plaza activa. La suscripción se renueva automáticamente por períodos mensuales o anuales según lo elegido.

Podés cambiar de plan en cualquier momento; los cambios se prorratean en la siguiente factura. Podés cancelar desde Configuración › Facturación; el servicio sigue activo hasta el final del período pagado y no hacemos reembolsos por períodos parciales.

Si un pago falla, te avisamos y tenés 14 días para regularizarlo antes de que el workspace pase a modo de solo lectura.

6. Tus datos y contenido

El contenido que cargás (conversaciones, artículos, documentos, contactos) es tuyo. Nos otorgás una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestarte el servicio. Podés exportarlo en cualquier momento desde la app o la API.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

7. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua y publicamos el estado en status.tinkay.app. Los planes Business incluyen un acuerdo de nivel de servicio del 99,9% mensual y soporte prioritario.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tinkay no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por terceros. La responsabilidad total de Tinkay frente a vos se limita a los importes pagados por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios en lo comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en tu jurisdicción.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial te lo comunicamos con 15 días de anticipación por email y dentro de la app; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.