Cuándo se abre, cuándo se cierra, qué podés mandar adentro y qué te cuesta cuando la dejás vencer. Con los horarios de un caso real.
La ventana de 24 horas de WhatsApp es el período durante el cual podés responderle a alguien con texto libre, sin plantillas y sin permiso previo. Se abre cuando la persona te escribe, dura 24 horas contadas desde su último mensaje, y se reinicia cada vez que vuelve a escribir. Cuando se cierra, solo podés contactarla con una plantilla aprobada por Meta, que siempre se cobra.
¿Cuándo se abre y cuándo se cierra la ventana?
Se abre en el momento exacto en que la persona te manda un mensaje, y se cierra 24 horas después de su último mensaje. La distinción importa: no son 24 horas desde que empezó la conversación, son 24 horas desde lo último que dijo ella.
Un ejemplo con horarios concretos. Una clienta escribe el lunes a las 10:00 y la ventana vence el martes a las 10:00. Si vuelve a escribir el lunes a las 18:00, la ventana se corre al martes a las 18:00. Si vos le respondés el lunes a las 18:05, la ventana no se mueve: sigue venciendo el martes a las 18:00. Tus mensajes no reinician nada.
¿Qué podés mandar dentro de la ventana y qué fuera?
| Dentro de la ventana | Fuera de la ventana |
|---|
| Texto libre | Sí | No |
| Imágenes, PDF, audio | Sí | No |
| Plantillas aprobadas | Sí | Sí, es lo único |
| Costo hasta el 30/09/2026 | USD 0 | USD 0,0098 a USD 0,0711 |
| Costo desde el 01/10/2026 | USD 0,0098 | USD 0,0098 a USD 0,0711 |
Las tarifas son estimaciones. Corresponden a Argentina, salen de la tabla pública de Meta al 2 de septiembre de 2026 e incluyen un recargo de proveedor del 15 %. Meta las actualiza seguido: confirmá con tu proveedor antes de presupuestar.
¿Por qué existe la ventana?
Existe para que WhatsApp no se llene de spam. La regla de fondo es que las empresas no pueden escribirle a nadie cuando quieran: o la persona inició la conversación hace poco, o hay que usar un mensaje que Meta revisó y aprobó de antemano. Es una restricción de producto, no un truco de facturación, aunque tenga consecuencias directas en la factura.
Entender eso ayuda a no pelearse con el sistema. La ventana no está para complicarte: está para que tus clientes sigan usando WhatsApp y no lo silencien.
¿Qué pasa si dejás vencer la ventana?
Pasa que el mismo mensaje te cuesta más y llega peor. Una consulta contestada a las 26 horas ya no se puede responder con texto libre: hay que mandar una plantilla aprobada, que cuesta USD 0,0098 si está categorizada como utilidad y USD 0,0711 si Meta la clasificó como marketing. Y llega con el formato rígido de una plantilla, no como una respuesta.
Ese es el costo silencioso de responder tarde. No es solo el cliente que se fue a otro lado: es que reabrir la conversación cuesta plata cada vez.
¿Cómo se aprovecha bien la ventana?
Contestá antes de que venza, aunque no tengas la respuesta. Un "lo estoy viendo, te confirmo antes de las 18" mantiene la conversación viva y, si la persona responde, corre la ventana 24 horas más. Un mensaje ahora vale menos que una plantilla mañana.
Agrupá lo que tenés para decir. Tres mensajes cortos seguidos son tres mensajes facturados desde octubre de 2026. Uno bien escrito cuesta un tercio y se lee mejor.
Aprovechá la ventana abierta para lo que ibas a mandar después. Si tenés que confirmar un envío y la persona te está escribiendo ahora, confirmalo ahora. Mañana esa misma confirmación necesita plantilla.
Poné un aviso de fuera de horario que no queme la ventana. Un mensaje automático a las tres de la mañana consume un mensaje facturable y no resuelve nada. Conviene que la respuesta automática diga cuándo van a contestar y ofrezca la alternativa útil, que casi siempre es un artículo del centro de ayuda.
¿Cómo saber cuánto te queda de ventana?
Cualquier software serio de atención te lo tiene que mostrar arriba de la conversación, con un contador. Si tu herramienta no te dice cuánto falta para que venza la ventana, tu equipo lo va a averiguar cuando el mensaje falle, que es el peor momento.
Lo mismo con las plantillas: cuando la ventana está cerrada, la herramienta debería ofrecerte directamente las plantillas aprobadas en vez de dejarte escribir un texto que va a rebotar. Es una de las cosas que conviene probar antes de contratar, y la listamos entre las que hay que mirar en qué mirar antes de elegir un software de atención al cliente.
¿La ventana es la razón para tener un canal propio?
Es una de las buenas razones, sí. En un chat propio, en tu sitio o en tu app, no hay ventana: podés escribirle a un cliente el martes por algo que preguntó el jueves anterior, sin plantillas, sin aprobación y sin tarifa por mensaje. Y la conversación queda enganchada a la persona, no a un número de teléfono.
Eso no reemplaza a WhatsApp, porque WhatsApp es donde está la gente. Lo que hace es sacarle de encima el tráfico que no necesita estar ahí: las consultas repetidas, los seguimientos largos, el soporte con capturas y archivos. Si querés ver cómo funciona eso, escribimos sobre el chat en vivo para tu sitio web y cómo se instala.
Preguntas que nos hacen
¿La ventana es de 24 horas para todos los países?
Sí, la duración es la misma en todo el mundo. Lo que cambia por país es la tarifa de cada categoría de mensaje.
¿Una plantilla enviada fuera de la ventana la vuelve a abrir?
La plantilla no abre la ventana de atención por sí sola. La ventana se abre cuando la persona responde: ahí volvés a poder mandar texto libre durante 24 horas.
¿Cuenta la ventana si el cliente solo manda un emoji?
Sí. Cualquier mensaje entrante, incluso una sola carita, reinicia el reloj de 24 horas.
