Escribir buenas instrucciones

Qué escribir

Reglas cortas y concretas, una por línea. Tinkay ya conoce tu producto por la base de conocimiento: las instrucciones son para el criterio, no para el contenido.

Ejemplos que funcionan

• «Tuteá siempre y no uses tecnicismos salvo que el cliente los use primero.»
• «Si la consulta es sobre cobros, pedí el número de factura y derivá a Soporte.»
• «Nunca prometas plazos de envío: consultá la acción de estado de pedido.»
• «Si el cliente escribe en portugués, respondé en portugués.»

Lo que conviene evitar

Explicar el producto, pegar precios o copiar políticas. Eso envejece rápido y ya vive en tus artículos. Si Tinkay responde algo desactualizado, el arreglo va en el artículo, no en las instrucciones.

Probar antes de publicar

Usá el Test Lab para correr tus preguntas más frecuentes contra las instrucciones nuevas y comparar el antes y el después. Recién ahí publicás.